聞き取りで状態把握

　牛丼チェーン吉野家における研修は、岡山・鳥取エリア、愛媛エリアを担当する２つのチームに対し、それぞれ以下の要領で実施した。

目的：パートの充足
回数：全10回
時間：各回4時間（基本）
方法：対話型チーム研修
対象：各エリアマネジャー（1人）と店長（９～10人）
事前準備：参加者全員に対する個別事前インタビュー

　「対話型チーム研修」とは、当社働きかた研究所のオリジナル。今回のように、ともに仕事をする「実際のチーム」を対象に実施する。そうでない場合は参加者を仮想のチームと見立て、参加者同士が協力しながら進めるように設計する。

　ポイントは、対話を通じた自己理解と自己開示。それを互いが受容し合うことによる他者理解と他者受容の促進だ。これにより人の多様性や、「自分とは異なる」価値観などへの、気付き・尊重を深めてもらう。

　また、参加者同士の間に「チーム意識」を持たせ、「共通の目的」を握り合うプロセスを挿入。チーム内の助け合いを促進させる。要するに、…

筆者：㈱働きかた研究所 代表取締役　平田 未緒