聴き方がポイントに

　ここまで３回にわたって、牛丼チェーン吉野家における研修の様子をお伝えしてきた。目的は「その人の下だと、パートが定着し成長する」ような上司の育成だ。もう少しいうと、パートが「職場に自分の居場所がある」と感じられるようなマネジメント力の向上である。

　研修では、連載第５回で記した、人が活躍する「相思相愛な組織」の要件のうち、「関係性」を重視した。このため、多くの時間をチームの対話に使ったが、一方で、コミュニケーションスキルも２つだけお伝えした。

　具体的には「傾聴」と「イエス・アンド」と呼ばれるものだ。今回は、これら２つの概要と、トレーニング方法について記したい。

◆傾聴

　傾聴とは、ただ音が「聞こえる」のではなく、身を「傾」けるようにして、相手の話に「聴き入る」ことをいう。

　ポイントは「聴き方」にある。具体的には…

筆者：㈱働きかた研究所 代表取締役　平田 未緒