上司８割も部下は半々

（１）「説明したはず」なのに伝わっていない組織目標

　ある企業で、年度の部門目標が浸透しているかどうか、全社員へアンケートで尋ねることになった。「組織目標をきちんと伝えているか？」との問いに、〝イエス〟と回答した管理職層の割合は80％を超えた。一方、その部下に対して「組織目標をきちんと伝えてもらっているか？」と尋ねると、〝イエス〟と〝ノー〟の半々に割れた。

　このギャップについて、さらに職場へヒアリングしてみると、ある製造部門の課長からは「ちゃんと説明した」という回答があったものの、その課長の部下からは以下のような反論があったという。

　「毎年繰り返し設定されるクレーム低減の目標の設定背景について、課長に『去年とどう違うのか？』と尋ねたら、『年度方針書を説明しただろ？ブレークダウンしろよ』の一言だけで、背景の説明はしてくれませんでした。納得なんかできませんよ」。…

筆者：産業能率大学経営管理研究所マネジメント研究センター 主席研究員　金津 健治