人事が考える６つの課題

　人事担当者と高齢者雇用について話していると、いくつかの課題が挙がってくる。（ア）高齢者に担当してもらう仕事がない、（イ）高齢者は新しいものに対応する能力が低い、（ウ）継続雇用に入るとモチベーションが下がる、（エ）どのような給与制度が適切なのか分からない、（オ）元部下が上司になることへの抵抗感が強い、（カ）現役世代から批判されるような働き方をする人がいる、といった点である。これらの点をどう解決するかを３回にわたって検討してみたい。

　本社の会議室で話していると、高齢者雇用の難しい面ばかりが強調され、「やってもらう仕事がなかなかないんですよね」という発言が多くなる。しかし、現場に行って、現場のリーダーに話を聴くと、事情はまったく異なる。「60歳を過ぎた方でも、活躍の場はいくらでもありますよ」というのである。

　50歳代の大手チェーンストアの店長が次のような話をしてくれた。

　「最近の店舗は、休業日がほとんどない状態で営業しています。店長も従業員である以上、年間休日日数は100日以上与えられ、業務の都合をみて休むようになっていますが、現実にはそんなに休めません。店長が安心して休めない最大の理由は、休んでいるときに、部下では処理できないような難しいクレームが発生するのを恐れるためです。そのようなとき、60歳代の店長経験者がいてくれると、とても助かります。また、現役の店長が出勤しているとき、同時に複数のクレームが発生することがありますが、そのような場合にも、とても心強い味方になってくれます」。

　対処が難しいクレームの一例として、次のようなものがあるという。…

筆者：法政大学大学院 イノベーション・ マネジメント研究科 教授　藤村 博之