出発点

互いに要望すり合わす

　多くの職場においては、働き方改革で削減された残業時間をカバーするため、何とか仕事に専念できる時間を確保しようとしている。結果としてコミュニケーションの時間が省かれがちで、上司と部下の間で意思疎通に支障を来すような事案が生じている。だが、それ自体は今に始まったことではない。

　ある事務サービス会社の職場では、報連相（報告、連絡、相談の略）の問題が生じていた。上司は「しかるべき時に報告がない。これでは安心して仕事を任せられない。キチンとしてほしい」と部下を叱責する。部下の方では「キチンとでは分かりません。どんな時に何を報告・連絡し、相談するのか、具体的に指示してほしい」とし、各々の立場で互いに要望する。

　筆者はこの問題解決を要請され、両者の要望を採り入れて…

筆者：マネジメントユースウェア研究所 代表　金津 健治