自ら達成できる目標に

（１）支援先に振り回される間接部門の成果

　部門ごとに設定される目標の傾向をみると、営業部門の場合は売上げ・利益を用いるため、金額で容易に目標を設定できる。また、共同目標になるとはいえ製造部門の場合も、コストダウンなら金額で、品質向上なら歩留まり率やミス・トラブルの件数で、達成すべき成果を明確に示せる。ところが間接部門となると、成果が今一つはっきりしないため、目標の設定は容易でない。

　成果がはっきりしない理由は、他部門を支援する部門ゆえ、自部門の成果が支援先に振り回されるからだ。例えば、品質管理部門が製造部門へ「品質改善」を提案しても、実際に改善を行うのは製造部門である。…

筆者：産業能率大学経営管理研究所マネジメント研究センター 主席研究員　金津 健治