業務を可視・標準化

　コロナ禍で突然始めたテレワークの場合は、業務の見直しなく、「今までやっていた仕事」のなかから「テレワークでもできるもの」を探していくやり方を取らざるを得なかった。本来であれば、様ざまな業務をテレワークでもできるよう、まずは業務の見直しが必要だ。職場から離れて働くことを認めると、何をやっているのか分からない、従業員がさぼるのではないか、との疑念を持つ経営者も多い。この原因の１つが属人的な仕事になってしまっていることだと考えられる。

　属人的な仕事はどこの職場でも存在している。上司を含めた周囲の人は、どのようにその仕事を進めているのかみえていない。担当している本人も、職場における職人のようになっており、同僚にも手を出させない場合がある。

　そもそも適切な進捗管理や品質管理ができていないような業務は、テレワークに移行しても当然管理できない。業務において問題が発生した場合、…

筆者：一般社団法人日本テレワーク協会 客員研究員
社会保険労務士　川田 理華子