商品補充などの時間創出

　コンビニ大手の㈱ローソン（東京都品川区、連結1.1万人、竹増貞信代表取締役社長）は、人手不足や店舗運営の効率化対策として「アバター店員」の活用を昨秋から開始した。画面上のキャラクター＝アバターを使って、セルフレジの接客業務の一部をリモートワークで対応するもの。実店舗で働く店員を在宅勤務者がサポートすることで、売り場の整理や商品の補充に費やす時間を増やした。現在、約30人のオペレーターが東京都などの合計６店舗でアバター店員が接客を行う。出社不要のため、障害者雇用などの面でも有効な対策となっている。アバターを介した顧客とのコミュニケーションも生まれており、新たな接客手法として期待は高まる一方だ。…