改善点を自ら考えてもらう

　今回はより複雑なコミュニケーションスキルであるコーチング、カウンセリングを中心にご紹介する。前々回紹介した傾聴法、積極的傾聴法、アイメッセージ、アサーションに続いて、管理職に知っておいてほしいスキルである。

　まず、復習をしてみよう。「こんなこともできないの？」、「仕事が遅いよ」、「忘れ物をしているよ」、「ここ間違えてるよ」を、アイメッセージ（「私」を主語にして相手の行動を促す会話技法）を用いてアサーティブ（相手の立場や意見を尊重しつつ、自分の主張を述べる形）に言い換えてみてほしい。筆者なりの答えを書くと、「（私は）あなたはもう少しやれると思っているよ。改善点を一緒に探してみよう」、「少し仕事が遅れているように（私は）思う。スピードアップできる？／もう少しスピードアップしてくれると（私は）嬉しい」、「（私は）忘れ物がないかもう一度確認してほしい／○○を忘れているように（私は）思うのだけど、持っていかなくても大丈夫？」、「（私は）ここが間違っていないか、もう一度確認してほしい」。このように、アイメッセージで現状を伝えた後にやってほしいことを…

筆者：長濱産業医事務所 代表社員・医学博士　長濱 さつ絵