当社は専門工事業者です。きちんと仕事に関連する内容を伝えているつもりですが、安全・作業に関する指示が上手く伝わらず、「言ったはずではないか」と苦慮しています。全ての作業者に文書交付することはできません。どのような工夫をすれば、伝えたいことが伝わるのかを教えて頂きたくお願いします。

相手の顔を見て話をしましょう

　組織においても、個人間でも伝える側には、自分が言ったことはその通りに理解してくれる、あるいは理解できたはずだ、と思う傾向があります。そのように思うこと自体が実は誤解であると申し上げます。しかし、私たちには分かってほしいからこその誤解をしてしまう思い込みが誰にもあるのです。いくつかの団体で、御社と同じことが見られることから「伝達力向上」のための講座を行っていますので、その内容をいくつか紹介します。…

執筆：中込労務安全事務所　中込 平一郎