近畿経済産業局はこのほど、サービス業において顧客管理システムをはじめとしたＩＴツールを活用して生産性向上を実現したケースを「事例集」にまとめた。電話での予約対応業務で、１日４～５時間（１年当たり1800時間）削減した旅館業など、計12団体の事例を収載している。

　同事例集は、経済産業省が平成29年度から実施している「サービス業等生産性向上ＩＴ導入支援事業」で、ＩＴツールを導入する際に補助金を受けたケースを中心にまとめたもの。29年度は、20万～100万円の範囲内において、最大で掛かった費用の３分の２を補助していた。…