人の話を聴く人、聴かない人

　今から15年ほど前、総務グループが企画した１泊２日のカウンセリング講習会を研修の形で開きました。スケジュール説明の後、二人一組で聴き手と話し手に分かれて10分程度のロールプレイを行いましたが、キャリアコンサルタント資格を持つ私以外「傾聴」という言葉すら知らなかったのでしょう、各自10分間好きなことを話しただけでした。

　息子が反抗期だった私はそれを題材に話しましたが、子どもが荒れて姉の部屋の扉に蹴りを入れ…と話した瞬間、「伊東さん、鍋が良いですよ、鍋が…」と最初のロールプレイの相手（営業マン）は私の話を遮って話し始めました。家族で鍋を囲むことの効用のみ聞かされて終了してしまったのです。私は、ロールプレイが終った瞬間、両手で「×（バツ）」を作りましたが、彼はその意味が理解できなかったようです。…

執筆：㈱前川製作所コーポレート本部 人材部門 シニアアドバイザー　伊東 一郎