プロセス重視し成長促す

　コンビニ大手の㈱セブン-イレブン・ジャパン（東京都千代田区、永松文彦代表取締役社長）は今年３月、本部とフランチャイズオーナーを結ぶ職種である「オペレーション・フィールド・カウンセラー（ＯＦＣ）」に関する人事評価制度を改定した。プロセス面に重点を置き、「正しい行動による成長」をめざす。新たに採用した「個店行為計画評価」により、担当する商圏の状況を適切に把握できているか、オーナーと店舗運営に対するビジョンを共有できているか――など合計40項目を「〇」「×」形式で確認していく。賞与に反映する際も、売上げなどに関係する定量評価の割合を従来の４割から２割に引き下げた。…