不用意な謝罪しない 　カスタマーハラスメント対策に当たっては、厚生労働省が運営するハラスメント総合対策のホームページサイト「あかるい職場応援団」が参考となる。同サイトでは、カスハラの定義や対応マニュアル、啓発ポスターなどの各種資料を紹介しているほか、カスハラについて学べる動画も公開している。動画では、カスハラに該当する事例とその対応方法を……[続きを読む]

刑法違反の可能性も 　前回は、東京都のカスタマー・ハラスメント防止条例の概要を紹介した。今回は、同条例の各条を抜粋し、同条例に基づいて定められたガイドライン（指針）を踏まえながら詳細を解説する。 　第１条（目的）では、この条例は、カスハラ防止に関する基本理念を定め、都、顧客等、就業者、事業者の責務を明らかにしているとした。それによって、顧……[続きを読む]

言葉を広めるために 　カスハラ問題への関心の高まりを受けて、昨年度から、いくつかの自治体が防止に向け、条例化の動きをみせている。今年４月１日に施行したのは、東京都、北海道、群馬県、三重県桑名市、群馬県嬬恋村である。今回は、最初に公布され、話題を集めた都の「カスタマー・ハラスメント防止条例」の概要を紹介する。 　東京都の条例は、労使の代表者……[続きを読む]

現場対応に負担あり 　企業では、従業員の心身を守るため、カスタマーハラスメント対策への関心が高まっている。経団連が2024年８～９月に会員企業に実施した「ハラスメント防止対策に関するアンケート調査結果」では、顧客・取引先などからのカスハラについて、「対策を取りまとめて実施している」、「取りまとめるべく検討している」が併せて43.2％に上り……[続きを読む]