民間調査機関の㈱矢野経済研究所はビジネスプロセスアウトソーシング（ＢＰＯ）市場の調査結果をまとめ、2019年度の市場規模は推計４兆3491億5000万円だったと発表した。前年度の４兆2113億7000万円に比べ、3.3％増加している。内訳はＩＴ系が２兆5758億3000万円、非ＩＴ系が１兆7733億2000万円となった。

　今年度の市場も引続き拡大し、４兆4390億600万円になると予想した。新型コロナウイルスによる経済活動の停滞の動きを、働き方改革推進などのプラス要因が上回るとしている。