- 2025.07.10 【労働新聞 フォーカス・企業事例】
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【フォーカス】石屋製菓/カスハラ 接客職にポケットブック チャート形式で示す
毅然とした対応へ手応え 「白い恋人」などの菓子を製造・販売している石屋製菓㈱(石水創代表取締役社長、北海道札幌市)は、カスタマーハラスメントなどの現場で起こり得るリスクに対応するための「ポケットブック」を作成し、接客に当たる従業員に配布している。顧客からカスハラを受けた際、相手の態度や内容に応じてどのような対応を取れば良いのか、若手やパ……[続きを読む]
