口調や身振り合わす

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　職長の能力向上に着手したいが何か適当なものはないだろうか？――そんな現場の切なる要望に“かゆいところに手が届く”ような見事な構成で応えたのが本書である。

　リスクアセスメント、職長の立場で実践すべき安全管理手法などの「安全の向上」と監督の仕方、指導・教育、コミュニケーションの取り方などの「監督能力」に関することについて、イラストを多用して分かりやすく解説しているのが大きな特長だ。

　特にコミュニケーションに関しては、労災防止、快適職場を目指す観点から細かくアドバイス。例えば、コミュニケーションが上手く取れる３つのテクニックとして、ペーシング（口調や声のトーンなどを相手に合わす）、ミラーリング（身振り、手振りなどを相手に合わす）、バックトラッキング（相手のいった言葉を繰り返す）などを紹介した。

（林利成著、清文社刊、TEL：03-6273-7946、Ｂ５判、244ページ、1500円＋税）