不当・悪質なクレームは、従業員に過度に精神的ストレスを感じさせるとともに、通常の業務に支障が出るケースも見られるなど、企業や組織に金銭、時間、精神的な苦痛等、多大な損失を招くことが想定されます。そこで、このようないわゆるカスタマーハラスメントから従業員を守る対策をとることが企業に求められています。
本商品ではカスタマーハラスメントの概要等を簡潔にまとめ、さらに４つの具体的事例から各対応のポイントやマニュアルで決めておきたい事項あげています。
蛇腹シート１枚でまとめているので見やすく、カスタマーハラスメントへの対策を進めるための一助となる商品です。