接客向上委員会＆Peace 代表
石坂 秀己さん

　これからのマネジメントは、ネガティブな指摘や指示命令に重きを置いた形態から、働く人たちに合わせたものに変えていく必要がある――。東京ディズニーランドでの体験を基にした石坂さんの主張と呼びかけは、多くの人の共感を得ているという。そのエッセンスは、現場の人間同士が良いところを褒め合い、認め合う習慣にある。

――まずお伺いしたいのは、接客向上委員会＆Peaceについてです。

石坂　この名称は屋号みたいなもので、パッと見て何をするかが分かるかと思い名付けました。法人化しているわけではありませんから会社という名称は使えず、こういう屋号のようなものにしたわけです。…